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Wael
Wael

Remboursement d'un aller/retour Thalys covid-19 Paris bruxelles

Bonjour,

J’essaye d’annuler un aller/retour Paris-Bruxelles du 5 au 7 juin et de me faire rembourser. J’ai appelé le SAV de Thalys et on m'a confirmé que j'ai le droit d'annuler gratuitement ces billets et de me faire rembourser, et ce jusqu'à 1 mois avant le départ en passant par vous bien évidemment vu que l’achat a été fait sur le site oui sncf. J’ai fait la demande le 29 avril via le formulaire d’annulation (https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat...) en précisant le motif d’annulation et puis mon RIB. Hier soir, j’ai eu la même réponse « négative » de votre part concernant le remboursement de ces 2 billets. On me dit que vous n’avez pas les outils nécessaires pour effectuer les opérations bancaires de remboursement vu que vous faites du télétravail. Et vous me conseillez plutôt d’aller sur le site Oui sncf dans la rubrique Mon Voyage pour les annuler moi meme et obtenir un remboursement automatique. Sauf que ces billets thalys à la base ne sont ni échangeables ni remboursables et ca me le marque au moment de l’annulation du dossier. On voit bien que le remboursement est de 0 euro.
Je trouve ca très confus et surprenant de votre part parce que j’ai deja annulé un autre voyage (Paris-Bruxelles en Thalys) avec vous le mois dernier et au bout de 4 jours j’ai obtenu 2 avoirs, un pour l’aller et un pour le retour qui peuvent être remboursés à la fin du confinement. Je ne comprend pas pourquoi j’ai eu une réponse différente cette fois-ci alors qu’il s’agit EXACTEMENT de la même situation!!

Pouvez-vous me trouver une solution SVP, sachant que je ne peux pas réutiliser le formulaire de remboursement une 2eme fois avec la meme référence de dossier?

Merci

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Autres réponses

Bonjour Wael,

Vous essayez d'annuler un billet Thalys acheté sur Ouisncf.com, en raison de la crise sanitaire du Covid-19.
Vous avez utilisé le bon lien pour procéder à cette annulation. Vous pouvez annuler votre billet comme indiqué sur le site OUI via mes Commandes et ensuite faire une réclamation sur le lien suivant, pour demander le remboursement intégral de votre billet: https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr
Cliquez sur "A propos de mon billet/ ma carte" et puis sur " Je n'ai pas reçu le remboursement que vous avez annoncé".
Dans la partie Commentaires, vous pouvez préciser qu'il s'agit d'un billet Thalys et relater vos transactions précédentes.

Face à la situation actuelle, nos délais de réponse sont fortement rallongés.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Bien cordialement.

Wael
Wael

Bonjour,

J’ai deja annulé les 2 billets sur mon espace client là, mais impossible de refaire une demande via le lien que vous m’avez communiqué parce que je l’ai deja fait le 29 avril. On ne peut faire qu’une seule réclamation avec le même numéro de dossier, et mes demandes de remboursement sont toujours en cours.

Pouvez-vous régler le problème de votre coté SVP?

J’attend votre
Merci

Bonjour Wael,

Dans ce cas, votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Julie
Julie

Bonjour,
J'ai dû annuler 2x5tickets de thalys car nous avons dû annuler notre séjour en France, vu que nous devions venir depuis la Réunion.
Or j'avais payé les billets de thalys sur votre site, ils devraient être remboursés sans frais, mais lors de l'annulation dans mes commandes, vous comptez à chaque fois 58 euros de frais.
J'ai fait la demande également via le formulaire cité, on me répond qu'ils ne peuvent gérer les remboursements et de le faire via les commandes!!!! Or j'ai annulé et ces frais ont été comptés. Comment me faire rembourser les frais d'annulation? Merci!

Julie
Julie

c'est fait, j'y attends donc une réponse de votre part, merci.

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