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elie
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Annuller billet Eurostar

Je cherche a obtenir le remboursement pour un billet Eurostar Business Premier que je n'ai pas utilisé (et que j'ai acheté sur Oui.sncf.). Par deux fois j'ai complété et envoyé le formulaire en ligne SNCF prévu à cet effet. Toutefois, les deux fois j'ai reçu une réponse m'indiquant que « le Service Client SNCF ne peut y répondre favorablement à ma demande, car ma référence de dossier voyage est alphanumérique. » Mais les références de dossier voyage d'Eurostar (et de la SNCF) sont tous alphanumériques. S’agit d'une erreur de la part du service clientèle ?

Bonjour Elie,

Je vous invite à effectuer votre demande directement sur :
https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat...
Après avoir choisi votre mode d'identification puis validé votre adresse mail, sélectionnez
" A propos des services " puis " Autres services " et remplissez le champ " commentaire " en y précisant votre référence .
Si possible, ajoutez le scann de vos billets en pièce jointe.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Elie,

Vous demandez le remboursement d'un billet Eurostar acheté sur le site Oui.sncf.
Il est préférable d'utiliser le lien suivant pour effectuer votre réclamation: https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr

Vous cliquez sur " A propos de mon billet / ma carte", puis sur "Je n'ai pas utilisé mon billet". Dans la partie Commentaires, précisez qu'il s'agit d'un billet Eurostar.
Ensuite, vous pourrez noter la référence du dossier Voyage à 6 lettres.

Le Service Relation Client reviendra vers vous par mail. Face à la situation actuelle, nos équipes travaillent en effectif réduit et en mode dégradé, les délais de réponse sont donc fortement rallongés.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Bien cordialement.

elie
elie

Bonjour Lucie,

Je vous remercie pour votre retour.

J'ai suivi vos instructions. Toutefois, j'ai reçu la meme réponse qu'antérieurement: "Je comprends votre demande, malheureusement, le Service Client SNCF ne peut y répondre favorablement. En effet, votre référence de Dossier Voyage est alphanumérique."

Bien à vous,

Elie

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