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Loic
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Demande de remboursement par virement bancaire suite aux grèves de Décembre 2019, et non pas bon d'achat !!!

Bonjour,
Je vous ai contacté à de nombreuses reprises suite à 2 trajets de train que vous m'avez annulé fin décembre 2019 à cause des grèves SNCF. J'ai demandé un remboursement par virement bancaire (et non pas par bon d'achat), et à ce jour ce n'est toujours pas fait. Ma dernière demande date du 17 février, avec des réponses de votre part (Lucie de l'équipe SNCF) les 18 et 20 février 2020. Vous m'aviez dit dans ces messages des 18 et 20 février que la demande de remboursement par virement bancaire avait été transmise, et que le service client SNCF reviendrait vers moi dès que possible. Or cela fait maintenant presque 3 mois !!!
Est-ce que vous faîtes cela avec tous les clients qui déposent une réclamation, en disant "oui oui on vous recontactera" sans jamais le faire, ou suis-je juste victime d'un loupé de votre part, et ma demande est passée à la trappe ?
En vous souhaitant une bonne journée !
Loïc

Bonjour Loic,

La réclamation de votre maman a été archivée par erreur. Nous regrettons cette situation et les désagréments occasionnés.

Un conseiller du Service Relation Client va traiter votre demande. Vous allez recevoir un mail d'ici 24 à 48h. Nous vous confirmons que votre demande est bien prise en compte et vous remercions sincèrement de compréhension pour cette attente.

Bien à vous,

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Loic
Loic

Bonjour Lucie de l'Equipe SNCF,
Merci pour votre réponse rapide, comme d'habitude ! J'espère que cette fois ci cela marchera sans problème, je croise les doigts.
En vous souhaitant une bonne journée !
Loïc

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