Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Question en attente de réponse

sylvain
sylvain

Chardronnet

Bonjour, mon aller retour du 21/04-23/04 a été annulé (ref dossier RxxxxP). J'ai fait une demande de remboursement (R1xxxxxx3), mais je n'ai eu aucun retour de votre part (j'ai vérifié mail et spam).
Sur le site OUIsncf, j'échange avec un robot très limité qui me répond que mon dossier est clos, mais je n'ai pas d'autre explication. Au 3635, j'ai appelé 10 fois et suis resté en attente 20min a chaque fois avant que l'on me raccroche au nez.
Il y a-t-il un moyen d'échanger avec un être humain qui pourrait me renseigner sur l'évolution de mon dossier?
En vous remerciant par avance.

Réponses

Bonjour sylvain,

Vous souhaitez des informations quant à votre réclamation pour le remboursement de votre voyage au mois d'avril.
Je vous informe que nous avons beaucoup de demandes et que le service client fonctionne avec un personnel réduit, ce qui allonge le délai de traitement qui est d'environ un mois et demi.
Je vous remercie de votre patience.

Bien à vous,

sylvain
sylvain

Bonjour Lucie,
Merci pour votre retour. Ce qui m’inquiète, c’est que mon dossier a été ( d’après le robot) clos. Ce qui veut dire à priori qu’il a été traité.
Mais je n’ai rien reçu, ni remboursement, ni mail d’information. Pouvez-vous m’en dire plus si vous avez accès au dossier?
En vous remerciant

Bonjour sylvain,

Votre demande nécessite des informations complémentaires aussi, je vous contacte immédiatement en message privé.

Bien à vous,

Voir le haut de la page