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valerie
valerie

bons d'achats et covid-19 : délais prolongés ou remboursements ?

Bonjour,

Je souhaiterai savoir si les bons d'achats reçus en 2019 en raison d'annulations ou de retards importants des trains subis lors de grèves ou d'incidents/accidents graves, pourront être prolongés en raison de la situation exceptionnelle du covid19 que le pays subit ?
Est-il envisageable un remboursement en lieu et place des bons d'achats ?
Leurs dates d'expirations se situent entre le 3/11/2020 et le 02/12/2020.
Il est évident qu'il sera très compliqué de circuler en train pour les loisirs jusqu'à cette période, le gouvernement l'a d'ailleurs déconseillé.
Veuillez croire en mes sincères salutations,
cordialement,
Valérie

Bonjour Valérie,

Comme vous le soulignez, nous traversons une situation inédite, qui limite notre circulation.

Vous souhaitez prolonger ou obtenir le remboursement de votre bon d'achat digital. Aussi, afin de traiter plus rapidement votre demande, je vous invite à effectuer une relance de vos réclamations depuis le mail d’accusé de réception en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nos équipes sont en télétravail et en effectif réduit, les délais de réponse sont donc fortement rallongés.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien à vous.

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Autres réponses

valerie
valerie

merci, pour l'instant je n'ai reçu que l'email intitulé "vous avez reçu une réponse!".
je devrais donc en recevoir un autre intitulé accusé de réception ?
cordialement,
Valérie

Valérie,

Lorsque vous avez déposé votre réclamation, vous reçu un mail d'accusé de réception. C'est ce dernier qu'il faut reprendre. Si vous ne le retrouvez plus, revenez vers nous et nous ferons le nécessaire.

Dans l'attente de votre retour.

Bien à vous.

Florian
Florian

Bonjour,

Malgré de multiples relances sur ce fameux mail d'accusé de réception, je suis toujours sans nouvelle d'un remboursement de bon d'achat pour un problème datant de février.

Numéro de réclamation : R12097471

Cordialement
Florian

Bonjour florian,

Vous souhaitez des informations quant à une réclamation déposée en février 2020.
Afin de faciliter nos échanges, je vous invite à créer un nouveau fil de discussion.

Bien à vous,

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