Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

LUC
LUC

COVID-19 annulation voyage

Bonjour, j'ai fais parvenir à ARRAS une réclamation concernant un remboursement d'un retour d'un voyage que ne n'ai pu effectuer en raison du COVID-19 (Réf.: SVNNWO - LE MOING LUC) le 19 mars 2020. Ce courrier a été réceptionné par vos services le 3 avril dernier. A ce jour, je n'ai toujours pas eu de retour. Avez-vous des précisions à m'apporter? Merci.

Bonjour Luc,

La crise sanitaire a généré un nombre important d'annulations, ce qui impacte fortement les délais de traitement.
Le Service Client traitera votre demande en son rang.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Luc,

Vous avez effectué une demande de remboursement par courrier le 19 mars 2020 et vous souhaitez connaître l'évolution de votre dossier.

Nous comprenons votre attente. Dans le contexte de crise sanitaire du COVID 19 et des consignes édictées par les pouvoirs publics, nous sommes au regret de vous informer que le personnel de notre service clientèle est en télétravail, en effectif réduit et fonctionne en mode dégradé.Le délai de traitement de demandes sont ainsi allongés.

Lorsque votre dossier sera pris en compte, vous recevrez un e-mail avec une référence de réclamation commençant par la lettre R. Nous vous assurons du traitement de votre dossier quand la situation sanitaire générale de notre pays sera améliorée.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien à vous,

LUC
LUC

Bonjour, depuis le 4 mai dernier toujours pa de retour. Mon dossier va-il-être traité prochainement? Merci.

Voir le haut de la page