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Question en attente de réponse

laura
laura

Remboursement billet et changement CB

Bonjour,
Je souhaiterai un remboursement de mes billets de train : référence ******.
A ce jour, je n'ai pas demandé le remboursement ayant en tête que les remboursements se font sur la CB d'achat.
Ma problématique est que j'ai fermé le compte bancaire avec lequel j'ai fait l'achat des billets.
Pour me permettre de faire les démarches en ligne, pouvez-vous m'indiquer la procédure à suivre pour percevoir le remboursement sur mon nouveau compte bancaire ?
En vous remerciant par avance de vos réponses et restant disponible.

Réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Laura,

Vous souhaitez obtenir un remboursement de vos billets de train sur un autre compte bancaire car le compte de la carte bancaire ayant initialement servie au paiement est désormais clôturé.

Nous vous invitons à effectuer une demande de remboursement via ce formulaire https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat...

Si vous avez déjà créé un compte CONNECT, veuillez vous identifier avec votre email et votre mot de passe. Si vous n’avez pas de compte CONNECT, veuillez cliquer sur "données personnelles" et renseignez vos informations personnelles. Quant au motif, veuillez sélectionner " A propos de mon billet / mon voyage " puis "Je n’ai pas utilisé mon billet".

Dans le champ " Commentaire", veuillez indiquer votre demande de remboursement. A la question « Connaissez-vous la référence de votre Dossier Voyage (DV) ? » Inscrivez la référence dossier composée de 6 lettres. Sélectionnez ensuite les voyages et les passagers concernés. Et enfin, veuillez saisir votre RIB pour faciliter le traitement de votre demande.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Bien à vous,

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