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Chloé
Chloé

Covid - Remboursement billet Prime (2)

Bonjour,

J'ai déjà posé cette question il y a 5 jours sur ce site. La réponse ne m'apportant pas satisfaction et ne réussissant pas à répondre sur cette même question, je la réitère....
On m'a répondu d'appeler le service client au 0 808 808 330, seulement après de nombreux appels, à toute heure de la journée (9h à 17h), impossible de joindre quelqu'un, cela se solde par un "tous nos conseillers sont en ligne, merci de renouveler votre appel"....
Je ne peux donc toujours pas obtenir le remboursement de mon billet (voir détail ci-dessous de ma problématique).

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J'ai acheté 2 billets pour un AR Paris-Bordeaux les 8 et 10 mai 2020 avec mes points Prime.
Dans le contexte du Covid, les deux trains sont annulés.

Lors de mes recherches sur ce forum, il est notifié que les billets prime peuvent être annulés pour recréditer les points utilisés (7 000 pour le 1er billet + 4 000 points pour le 2ème soit 11 000 points au total). Il est indiqué de faire la demande à partir du compte Fidélité.

Mais comment ? Via quelle rubrique ? Il n'y a aucune indication dans les différentes réponses. Et lorsque je recherche sur mon compte fidélité, il n'y a aucun endroit où je peux demander le remboursement.

De mon côté j'ai déjà essayé de faire la demande via :

"Formulaire de réclamation SNCF"
"Effectuer une demande"
Mais dans les deux cas, la réponse qui m'a été apportée a été strictement la même et ne m'a absolument pas aidé. La voici :

Vous avez déposé une demande de remboursement à la suite de l’annulation de votre voyage, en raison des mesures sanitaires prises dans notre pays. Vous attendez votre remboursement.
Je comprends votre demande, malheureusement le Service Client fonctionne en mode dégradé, avec du personnel en télétravail, qui ne peut pas réaliser des opérations bancaires en euros, car celles-ci ne peuvent s’effectuer que sur un terminal de vente. Or, nos conseillers ne disposent pas de ces outils, qui se trouvent dans les emprises SNCF, qui sont non accessibles actuellement.
Si vous avez acheté votre billet en ligne, vous pouvez effectuer vous-même l’opération d’après-vente en annulant votre Dossier Voyage, sur le site d’achat. Votre billet vous sera remboursé, pour toute annulation avant voyage.
Si votre billet a été acheté en agence de voyage, vous pouvez contacter celle-ci, en cliquant sur le lien suivant :https://www.sncf.com/fr/itineraire-reservation/reservatio...
Si ces solutions ne peuvent vous satisfaire immédiatement, nous vous invitons à déposer une nouvelle demande sur le site sncf.com.

Je ne peux pas effectuer l'opération moi-même, ou alors je n'ai pas trouvé et je vous remercie de m'indiquer la procédure.
Mon billet n'a pas été acheté en agence de voyage.

Je vous remercie par avance pour votre réponse.

Bonjour Chloé,

Vous souhaitez obtenir le remboursement de votre billet Prime suite à l'annulation de votre trajet dans le contexte de la crise sanitaire nationale que nous traversons.

Nous vous invitons à contacter directement par mail le Service Client du programme voyageur en vous connectant sur votre espace personnel.

Vous avez également la possibilité de contacter un conseiller fidélité au 0 808 808 330 du lundi au vendredi de 9h à 17h ( coût d'un appel local ). Les conseillers étant en télétravail et en mode dégradé, nous vous remercions de votre compréhension pour l'attente téléphonique.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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