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Remboursement Grèves Décembre 2019

Bonjour,
Je fais suite à ma demande : R1******4.
Pour rappel, nous avions pris des billets de train Paris-Hyères le 25 décembre 2019 pour un montant de 187 euros et Hyères-paris le 30 décembre 2019 pour un montant de 286 euros. Soit un montant total de 473 euros.
En raison des grèves du mois de décembre, ces 2 trains ont été annulés et nous avons ainsi du prendre des billets de remplacement le 25/12 pour un montant de 451 euros et le 30/12 pour un montant de 288 euros soit un montant total de 739 euros.
J'ai déposé le 2 janvier 2020 un réclamation auprès de votre service client expliquant la situation et demandant un remboursement des billets de train que nous avons du prendre à la dernière minute pour un montant de 739 euros comme expliqué plus haut ainsi que le remboursement de 179 euros correspondant aux frais annexes que nous avons du débourser en raison de ces annulations (taxi de Marseille à Hyères pour l'aller et de Toulon à Hyères pour le retour)
J'ai reçu le 17 janvier un mail m'informant que suite à ma demande, la SNCF m'adressait un bon d'achat de 120 euros.
J'ai contacté à de multiples reprises le 3635 sans jamais réussir à avoir quelqu'un au téléphone.
Je vous demande de bien vouloir me faire un virement de 918 euros dans les plus brefs délais correspondant au remboursement des frais engagés par moi même suite aux grèves du mois de décembre.
Je vous en remercie par avance, et je reste bien évidemment à votre disposition pour tout complément d'information.
Diane Grimminger.

Réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Diane,

Vous souhaitez obtenir un remboursement par virement bancaire.
Aussi, afin de traiter plus rapidement votre demande, je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de votre réclamation initiale en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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