Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Florian
Florian

news remboursement covid ?

Bonjour,

Nous devions partir aux sports d'hiver mi-mars.
Pour faire simple, nous etions que 5 à pouvoir partir (sur 6)
Annulation car station de ski fermée.
J'ai annulé qu'au milieu de la semaine, donc j'ai pu annuler que mon billet retour.
=> j'ai jusqu'à la mi mai pour fournir mes billets retour
=> c'est un probleme, je suis une personne à risque, pas de sorties
J'ai eu un premier retour de la sncf, un bon d'achat de 70€ !
Je ne comprends pas trop, j'ai payé plus de 871,20€ pour l'aller retour..
J'ai demandé, en reponse au mail des 70€ de bon d'achat, d'etre remboursé (pas de bon d'achat)

merci de m'aider, je ne vois rein venir et je ne vois pas comment sortir de cette situation

Bonjour Florian,

Je comprends parfaitement votre attente quant à ce remboursement. Dès lors que vous avez effectué une relance de votre réclamation à partir du mail d'accusé de réception de la demande initiale, le service client va vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Toutefois, le service client fonctionne en mode dégradé avec un effectif réduit et un accès limité à certains logiciel.
Aussi, votre demande sera traitée dès la fin du confinement.

Bien à vous.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Florian
Florian

Merci pour la rapidité de reponse

mais pouvez vous verifier que mon dossier sera bien pris en charge ?
dois je porter mes billets "retour" au guichet comme demandé dans un mail (suite à demande d'annulation) pour me faire rembourser ? => date maxi le 16/05, ou puis je les scanner et les envoyer par mail ? (rappel, je suis une personne fragile, pas de sortie, meme le 11/05)
mon remboursement est sur l'aller et retour, pas uniquement le retour, mais je pouvais seulement annuler le retour, comment faire ?

Voir le haut de la page