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THIERRY
THIERRY

remboursement billet aller retour non rembourse de décembre 2019 !! Nous sommes en MAI !

Nous avons achetés des billets aller retour PARIS GRENOBLE pour 250 euros pour 2 personnes, le train TGV 6905 a été tout simplement annulé pour cause de grêve.
les 4 billets ont pourtant bien été payés et encaissés par la SNCF.
dossier de voyage SJVTVM : numero de billet : 750144721/ 750144710 et 750144743/750144732
Bien entendu 2 réclamations internet ont été effectués R11105697 et R11105760 , sans réponses.
Les appels téléphoniques n'aboutissent pas ou nous demande de patienter..
La demande au guichet nous ramène à internet , et internet reste sans réponses.
Nous avons du louer une voiture avec tous les frais que cela engendre en plus , avec le prix des billets qui sont bien entendu débité le lendemain de la commande.

Cette situation pour de nombreux clients est honteuse , je soupçonne probablement les dirigeants d’étouffer ces nombreux remboursements sur le dos du coronavirus...
Je pense qu il est nécessaire de porter cela plus haut , avec l association des consommateurs et porter l'action en justice pour que remboursement soit faits aux milliers de clients laisser sans nouvelles.

Merci de faire le nécessaire pour informer vos usagers +++
Ce service apres vente est vraiment déplorable en inefficacité; et le manque de transparence et d'information est inadmissible.

Cordialement

Mr T ZHOU

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Thierry,

Le rôle de ce forum est d'orienter au mieux les personnes qui rencontrent des difficultés. Depuis la mise en place des mesures gouvernementales, le service client fonctionne en mode dégradé ; il est en effectif restreint et n'a pas accès à tous les outils informatique.
Je vous assure toutefois que votre demande sera traitée dans les meilleurs délais aux vues de la situation actuelle.

Bien à vous,

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Autres réponses

THIERRY
THIERRY

nous avons reçu des bons d achats de 70 euros fois 2 automatiquement par le service informatique de la SNCF.... je pensais que c était une blague et que ce n était qu un geste de la SNCF pour nous faire oublier leur service ... mais je viens de lire que c 'etait probablement le remboursement ... et ou est passé la difference ???..
Cela s appelle tout simplement du vol.
Je viens de relancer pour refuser ces bons d achats et opter pour le remboursement par virement , mais je crains que cela ne dure encore dans le temps...

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Thierry,

Je comprends parfaitement votre attente quant à ce remboursement. Dès lors que vous avez effectué une relance de votre réclamation à partir du mail d'accusé de réception de la demande initiale, le service client va vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Bien à vous.

THIERRY
THIERRY

Bonjour Lucie,

Mais votre réponse est insuffisante , on dirait une réponse automatique ...
Vous savez pertinemment que le service client ne va pas me répondre , laissez passer des mois jusqu a ce que les soi disant bon soient périmés !
N êtes vous pas vous même le service après vente ?
Vous êtes une personne comme nous ... imaginez entrer dans un magasin à la caisse , disons un ordinateur , mais que vous repartiez sans rien ... c est exactement ce que fait la sncf ...
Avez vous une solution sans devoir encore nous faire attendre de long mois ??

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