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Nicolas
Nicolas

Réclamation du 9 janvier 2020 sans réponse du Service Relation Client SNCF (3e relance)

Bonjour,

Je n'ai pas eu de réponse à ma réclamation du Service Relation Client SNCF sur ma demande de remboursement.
Je sais bien que le Service Relation Client peut avoir jusqu’à 3 mois de retard dans le délai de traitement et là nous en sommes à 4 mois.

Pouvez-vous faire le nécessaire pour faire accélérer le traitement de ma demande afin que j'arrête de vous relancer ?
Merci.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Nicolas,

Vous souhaitez obtenir un remboursement sous forme de virement bancaire à la place de votre Bon d'Achat Digital. Je comprends parfaitement votre attente quant à ce remboursement aussi, je relaye une nouvelle fois votre réclamation.
Toutefois, en raison de la crise sanitaire survenue dans notre pays et les mesures qui ont été prises au niveau national, relayées au sein de SNCF, le Service client fonctionne en mode dégradé et rencontre des dysfonctionnements pour effectuer le virement bancaire que vous attendez.
Ce dernier fera le nécessaire dès qu'il sera en mesure de procéder à cette opération.
Je vous invite à attendre son retour.

Bien à vous.

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