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COVID19 SNCF n'a pas effectué les virements de remboursement annulation+frais billet

Bonjour,

J'ai annulé un A/R Barcelona-Paris pour cause COVID19 avant le départ du train (annulation le 15 mars pour un départ le 19 avec retour prévu le 22) avec un remboursement à hauteur de 50% de la valeur des billets. J'ai fait dans la foulée une réclamation pour le remboursement de ces frais de l'annulation qui a été prise en compte rapidement pour valider un deuxième virement de la somme manquante. Je suis toujours en attente des deux virements depuis plus d'un mois.

Cordialement,

Bonjour A Alexia,

Je regrette la situation que vous évoquez et je comprends parfaitement votre attente quant à ce remboursement. Afin de traiter plus rapidement votre demande, vous pouvez effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail initial d’accusé de réception qui vous indique la référence commençant par R suivi de 8 chiffres et dont l’objet est « SNCF accuse réception de votre demande ».
Toutefois, j'attire votre attention sur le fait que le service client fonctionne en mode dégradé avec un effectif restreint.

Bien à vous,

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