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Lara
Lara

Impossibilité de se faire rembourser sans frais billets Thalys acheté sur ouisncf

Bonjour,
J'essaie en vain depuis plusieurs semaines de me faire rembourser la totalité de mes billets Thalys pour un voyage prévu la semaine prochaine. Lorsque je vais sur ouisncf dans mes commandes, il y a des frais très important d'annulation, ce qui contrevient aux annonces faites sur le site. Le formulaire auquel je suis renvoyée quand je vais sur la page concernant la politique de remboursement liée au Coronavirus m'empêche d'aller au bout de ma réclamation car dès lors que j'indique mon numéro de dossier, ma demande est coupée net par un message de la SNCF m'empêchant d'aller plus loin en me disant que j'en ai déjà fait la demande, ce qui n'est pas le cas... Je suis donc dans une impasse. Que faire pour obtenir enfin le remboursement total de ces deux billets ?

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Lara,

Nous vous invitons à effectuer la demande de remboursement de votre billet THALYS via le formulaire https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat...

Veuillez cliquer sur "données personnelles" et renseignez vos informations personnelles. Quant au motif, sélectionnez " A propos de mon billet / mon voyage " puis "Je n’ai pas utilisé mon billet".

Dans le champ " Commentaire", veuillez indiquer votre demande de remboursement. A la question « Connaissez-vous la référence de votre Dossier Voyage (DV) ? », répondez par non et complétez ensuite les informations demandées. Et enfin, veuillez saisir votre RIB pour faciliter le traitement de votre demande.

Bien à vous,

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