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Question en attente de réponse

Martin
Martin

Remboursement train annulé? Pourquoi ne me rembourse-t-on pas??

Bonjour. J'ai eu mes trains Paris-Strasbourg du 28 décembre 2019 d'annulés. Dans le courriel recu on nous invitait à reprendre de nouveaux billets et de faire une réclamation pour obtenir remboursement. Ce que j'ai fait le jour même, soit le 24 décembre.

Je n'ai jamais rien recu et lorsque je me suis connecté pour savoir ce qu'il en était, on m'a dit que ma requête était fermée. Pas de réponse, rien. J'en ai donc relancée une 2e le 24 février. Et là je vérifie encore, et toujours rien.

Donc en ce moment j'ai payé une fortune pour des billets pour des trains qui n'ont jamais voyagé et qui ne m'ont jamais été remboursé. Et avec la crise actuelle, je n'ai pas les moyen de ne pas avoir cet argent.. ma famille en a besoin et maintenant.

QUand vais-je recevoir mon remboursement?

Réponses

Bonjour Martin,

Je regrette la situation que vous évoquez et je comprends parfaitement votre attente quant à ce remboursement.
Afin de traiter plus rapidement votre demande, je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail initial d’accusé de réception, lequel vous indique la référence commençant par R suivi de 8 chiffres et dont l’objet est « SNCF accuse réception de votre demande ».

Bien à vous,

Martin
Martin

Bonjour

C'est ce que j'avais fait en janvier mais aucune réponse. Je viens de le relancer encore une fois...

Je devrais recevoir une réponse d'ici quand?

Merci

Martin Tremblay

Bonjour martin,

Votre demande nécessite des informations complémentaires aussi, je vous contacte immédiatement en message privé.

Bien à vous,

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