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Johanna
Johanna

Relance réclamation pour remboursement par virement et pas par bon d'achat (4ème tentative)

Bonjour Madame, Monsieur,

J'ai fait une première réclamation suite aux grèves de fin d'année le 20/12/2019 dans laquelle je demandais spécifiquement le remboursement par virement de mes billets, car je réside à l'étranger et ne prends le train en France que très exceptionnellement.
J'avais joint mon RIB comme demandé.

J'ai malheureusement reçu le remboursement en bons d'achat, que je ne peux pas utiliser compte tenu de ma situation.

J'ai tenté de vous joindre par retour de mail, sans succès.
J'ai donc rempli un nouveau formulaire de réclamation le 5/02/2020 pour appuyer ma nouvelle demande de remboursement.

Je n'ai à ce jour toujours pas eu de retour suite à cette seconde demande.

D'autres tentatives de vous joindre par mail, puis par téléphone, ont été tout aussi infructueuses, d'où le présent message ici.

Vous serait-il possible de bien vouloir faire enfin avancer mon dossier s'il vous plait ?

Je me tiens à votre disposition pour vous faire parvenir en privé tous les éléments nécessaires (billets d'origine, n° des deux réclamations, RIB).

Vous en remerciant par avance,

Bien cordialement,

Bonjour Johanna,

Nous comprenons votre demande.

Dans ce cas, nous vous contactons par messagerie privée afin d'obtenir des informations complémentaires et confidentielles pour effectuer la recherche de votre réclamation.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Johanna,

Vous avez effectué une demande remboursement, vous avez reçu un bon d'achat digital comme indemnisation. Vous souhaitez être remboursée par virement bancaire et non par bon d'achat digital.

Nous comprenons votre attente. Aussi, pour avoir une prise en charge plus rapide et efficace de votre demande, nous vous invitons à effectuer une relance de votre réclamation depuis l'e-mail initial envoyé par le service client en cliquant sur la fonction « Répondre » de votre boîte de messagerie et surtout sans modifier l’objet du message reçu.

Merci de bien vérifier que l'adresse e-mail de réponse soit bien "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr". Si vous avez déjà fait cette action, veuillez patienter, votre demande est bien transmise au service clientèle.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Bien à vous,

Johanna
Johanna

Bonsoir,

Merci pour cette réponse.

La méthode que vous décrivez est exactement celle que j'ai faite.

Suite à ma première réclamation par le biais du formulaire, j'ai bien reçu un mail, dans lequel figurait mon numéro de demande (réclamation), puis un descriptif du bon d'achat (montant, code, date d'expiration).

J'ai fait répondre sans modifier l'objet, l'adresse n'était pas la "noreply".

Je n'ai eu aucune nouvelle depuis raison pour laquelle j'ai essayé par d'autres moyens mais sans meilleur résultat.

Au bout de 5 mois c'est beaucoup d'énergie.

Merci de m'indiquer au moins si ma demande a bien été prise en compte et reste à traiter ou si elle a tout simplement été ignorée.

D'avance,

Cordialement,

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