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Question en attente de réponse

ANNICK
ANNICK

Montant bon d'achat erroné

Bonjour,
Le 24 avril je voyageais avec mes petits enfants donc nous étions 3 passagers tous sur le même dossier ***** billets 272448385/8396/8400 pour un montant de 64 euros, le bon d’avoir proposé est de 32 euros il manque donc 32 euros
je vous remercie de faire le nécessaire
cordialement
annick rouveyrol

Réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Annick,

Nous regrettons de ne pas comprendre votre demande. Le montant total de votre voyage est de 64 EUR et vous avez utilisé un bon d'achat digital de 32 EUR. Vous contestez le montant du bon d'achat digital que vous avez reçu?

Voici la page du formulaire de réclamation https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat...

Bien à vous,

ANNICK
ANNICK

Bonjour,
je reformule ma demande
j'ai reçu un bon d'achat d'un montant de 32 euros alors que j'ai payé 64 euros mon voyage
le bon d'achat aurait du être de 64 euros
il manque 32 euros
merci de faire le nécessaire afin que le dédommagement soit du même montant que le prix paye
dossier *****
cordialement

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Annick,

Nous comprenons mieux votre demande avec ces nouvelles informations. Vous souhaitez contester le montant du bon d'achat digital reçu.

Pour avoir une prise en charge plus rapide et efficace de votre demande, nous vous invitons à effectuer une relance de votre réclamation depuis l'e-mail initial envoyé par le service client en cliquant sur la fonction « Répondre » de votre boîte de messagerie et surtout sans modifier l’objet du message reçu.

Merci de bien vérifier que l'adresse e-mail de réponse soit bien "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr". Si vous avez déjà fait cette action, veuillez patienter, votre demande est bien transmise au service clientèle.

Ce forum questions/réponses a pour but de vous informer et d’être orienté vers le bon service.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Bien à vous,

ANNICK
ANNICK

Quand vous dites que la prise en charge sera plus rapide via l'email initial envoye parlez vous du dossier de réclamation déposé initialement ?
je n'ai reçu qu'un mail avec le bon d'achat et pas de lien pour y répondre
merci de votre réponse

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Annick,

Il n'y a pas de lien pour y répondre.

Veuillez vous placer sur l'e-mail où le service client vous a annoncé que vous allez recevoir un bon d'achat digital. Cliquez sur le bouton "répondre" de votre messagerie. Si besoin, modifiez l'e-mail de réponse qui doit être "svcservicereclamation@sncf.fr"

En faisant cette manipulation, vous relancez ainsi votre réclamation.

Bien à vous,

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