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Question en attente de réponse

Hélène
Hélène

Covid 19 Annulation

J’ai réservè un E-billet pour un trajet Paris NIORT le 14 juin
(Train numéro 8377 2classe)
A cause du covid 19 je ne peux plus voyager et je souhaite me faire rembourser
Comment dois je procéder ( pas de réf de dossier uniquement une réf client et un Numéro e-billet)
Merci
Hélène

Réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Hélène,

Nous vous contactons par messagerie privé afin d'obtenir des informations complémentaires et confidentielles pour trouver votre référence dossier.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Hélène,

Nous vous remercions de votre réponse avec les informations demandées.

Nous sommes désolés de vous informer que nous ne trouvons aucune réservation avec les renseignements fournis.

Nous vous invitons à vérifier si le paiement s'est bien déroulé et si vous avez reçu un e-mail après le règlement avec une référence dossier.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Bien à vous,

Hélène
Hélène

Bonjour,

Je suis désolée mais il y’a eu 39 euros de retirer de la SNCF le 9/03/2020
Le règlement a bien eu lieu
C’estun Billet acheté sur Troc des trains
Je vous rappelle le numéro du train 8377
Et comme je l’ai précisé, je ne peux plus voyager à cause du coved 19 et souhaiterais me faire rembourser.
Merci de votre compréhension

Hélène Ducept

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Hélène,

Le site troc des trains n'est pas un point de vente SNCF mais un système de revente de billets de train entre particuliers. Vous nous dites que c'est un e-billet , par conséquent le billet original n'est pas établi à votre nom.

Si vous avez le billet en main, nous prions de bien rechercher la référence dossier voyage à 6 lettres. Ensuite, vous pouvez effectuer une demande de remboursement via ce formulaire https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat...

Rassurez-vous , tous les billets de train sont remboursables jusqu'au 24 juin inclus https://www.oui.sncf/aide/situation-sanitaire-coronavirus....

Vous pouvez aussi vous renseigner auprès de votre point de vente le plus proche ( gare ou boutique SNCF), quand celui-ci rouvrira.

Bien à vous,

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