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Gwendoline
Gwendoline

Impossibilité de remboursement billet Thalys acheté sur oui.sncf

Bonjour,

La question a déjà été posé mais la réponse apportée ne marche pas.
J'ai acheté deux billets Thalys sur Oui.scnf Bruxelles Paris pour le 28 mai et le retour 30 et il est impossible sur votre site et via vos formulaires de réclamation de me faire rembourser mon billet. J'ai eu pour réponse :"Je comprends votre demande, malheureusement le Service Client fonctionne en mode dégradé, avec du personnel en télétravail, qui ne peut pas réaliser des opérations bancaires en euros, car celles-ci ne peuvent s’effectuer que sur un terminal de vente. Or, nos conseillers ne disposent pas de ces outils, qui se trouvent dans les emprises SNCF, qui sont non accessibles actuellement." Donc que dois-je faire ?

Merci pour votre réponse

Bonjour Gwendoline,

Vous avez déposé une demande de remboursement pour votre voyage en Thalys réservé sur le site oui.sncf. Vous avez reçu une réponse du service client vous informant que votre demande n'a pas abouti.

Nous comprenons votre attente. Aussi, pour avoir une prise en charge plus rapide et efficace de votre demande, nous vous invitons à effectuer une relance de votre réclamation depuis l'e-mail initial envoyé par le service client en cliquant sur la fonction « Répondre » de votre boîte de messagerie et surtout sans modifier l’objet du message reçu.

Merci de bien vérifier que l'adresse e-mail de réponse soit bien "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr". Si besoin, veuillez modifier l'e-mail de réponse.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Bien à vous,

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