Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Sylvie
Sylvie

Remboursement Eurostar + TGV Covid19

Bonjour,
J'ai réservé mes billets sur le site Oui.sncf pour rentrer de Londres vers Brest le 4 mai. Suite à l'arrivée du coronavirus, j'ai reçu un mail disant que mon train entre Paris et Brest était annulé. Je souhaite donc être remboursée de la totalité de mon voyage entre Londres et Brest. Cependant je ne parviens pas à le faire à partir de Oui.sncf ni par Eurostar. Sur votre site, pour les remboursements concernant un billet eurostar, nous sommes renvoyés vers le site internet Eurostar qui eux ne remboursent pas les billets de trains, malgré ce qui est mentionné sur Oui.sncf. Comme j'ai acheté mes billets auprès de vous auprès de vous et que les 2 billets en correspondance forment un même trajet, je demande le remboursement de la totalité de mon voyage Londres-Paris/Paris-Brest.
Merci d'avance de votre réponse.

Bonjour Sylvie,

Vous souhaitez obtenir le remboursement des billets de train Brest - Londres du 4 mai 2020.

Nous vous invitons à effectuer une demande de remboursement via ce formulaire https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat...

Si vous avez déjà créé un compte CONNECT, veuillez vous identifier avec votre email et votre mot de passe. Si vous n’avez pas de compte CONNECT, veuillez cliquer sur "données personnelles" et renseignez vos informations personnelles. Quant au motif, veuillez sélectionner " A propos de mon billet / mon voyage " puis "Je n’ai pas utilisé mon billet".

Dans le champ " Commentaire", veuillez indiquer votre demande de remboursement. A la question « Connaissez-vous la référence de votre Dossier Voyage (DV) ? » Inscrivez la référence dossier composée de 6 lettres. Sélectionnez ensuite les voyages et les passagers concernés. Et enfin, veuillez saisir votre RIB pour faciliter le traitement de votre demande.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Voir le haut de la page