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Mon bon d'achat n'est pas reconnu alors qu'il reste 59€ pour un achat de 31€ donc je devrais largement avoir assez !

J'ai essayé d'utiliser mon bon d'achat mais j'ai eu ce message d'erreur : "Oups! Votre code n'est pas reconnu, merci de vérifier votre saisie.". j'ai eu ce code en "remboursement d'un billet supplémentaire acheté pendant les grèves. (ce bon d'achat m'a été adressé le 9 janvier 2020 précisant qu'il était valable 1 an) J'ai utilisé une première partie sans souci pour un montant de 77,50€ le 20 mars. On m'a alors envoyé un mail me spécifiant le solde de mon bon d'achat de 59,50€ (sur un total initial de 137€) J'avais donc encore largement assez pour payer mon trajet Paris Gare De Lyon vers Chambery Challes Les Eaux de 31,00 € le mercredi 03 juin à 10h39. J'aimerais donc savoir pourquoi je n'ai pas pu utiliser mon bon. Merci de vite me répondre avec une solution pour pouvoir acheter ce billet avant la fin de mon option le 7 mai. Cordialement

Bonjour Claudine,

Vous souhaitez faire valoir votre bon d'achat digital de 59,50 € pour réserver un train le 03 juin qui coûte 31 €.

Actuellement, il n'est pas possible d'utiliser un bon d'achat digital pour valider totalement la réservation sans un paiement partiel sur le site internet. Nous vous invitons à effectuer votre réservation en téléphonant au 3635 (numéro non surtaxé, prix d'un appel local). En raison de la crise sanitaire, les horaires sont aménagés de 9h à 17h, du lundi au vendredi.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez et vous souhaite une bonne journée.

Bien à vous,

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