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BENOIT
BENOIT

Reboursement amende suite controle

Bonjour,

Le 13 février, j'ai effectué un voyage en tgv à 10h30 de paris Montparnasse vers la Rochelle. Référence billet : xxxxxxxx

J'ai été contrôlé dans le train par l'agent. Il a procédé à une verbalisation. J'avais mon billet de train sur mon smartphone que j'ai pu lui présenter, mais je n'avais pas de pièce d'identité physique à lui présenter. 1er fois que je rencontre cette situation pas très encourageante, surtout après les mouvements de grèves dernières !
J'ai payé directement par CB dans le train pour un montant de 160.00€.
L'agent m'a indiqué je serais remboursé de cette sommes en me présentant à un guichet avec ma pièces d'identité. Ce qui n'a pas été le cas, car à deux guichets différents, les agents m'ont précisé que cette demande doit être faite en ligne!

J'ai fait une réclamation en ligne. J'ai reçu un mail le 07 mars en m'indiquant que vous me remettez un bon d'achat de 57.60€. Ce qui ne correspond pas à la somme débourse de 160.00€.

J'ai contacté après ce mail un conseiller par téléphone, qui a fait une démarche différente de remboursement.

Depuis le temps, plus aucune nouvelle. Je comprends la période actuelle très complexe. Cependant, pourriez vous me donner des informations sur la suite de mon dossier.

Prenez soin de vous et vos proches,

Bien à vous.

Benoit,

Une relance a été effectuée par un autre collègue le 27/04/2020.
Votre dossier va être très prochainement réétudié et je vous invite à patienter en attendant le retour du service Client par mail.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien à vous.

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Autres réponses

Bonjour Benoît,

Vous avez fait une réclamation pour contester une verbalisation à bord du train et vous souhaitez savoir où en est le traitement.

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

BENOIT
BENOIT

Merci beaucoup Lucie pour votre réponse.

Ma belle mère Mme GROS Christiane à subit la même verbalisation 29.02.2020 pour le trajet similaire.

J'ai tout comme moi ouvert un dossier Numéro : 12155344.

Nous n'avons pas eu de retour concernant son dossier.

Bien à vous.

Benoit Cheron

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