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Guillaume
Guillaume

Impossibilité de se faire rembourser train annulé pendant la période du coronavirus

Bonjour,

Ayant acheté un billet de train pendant la période du coronavirus, j'ai appris que le voyage avait été annulé.

Faisant tous mes achats sur l'application OUI.sncf, j'avais déjà été dans un premier temps étonné que contrairement à d'habitude les deux fonctions permettant d'annuler la réservation ou d'échanger le billet n'étaient pas présentes. Mais je ne m'en suis pas particulièrement inquiété.
Quand j'ai appris que mon train était annulé via l'application, je ne me suis encore une fois pas inquiété supposant que le remboursement était, de fait, automatisé par la SNCF en cette période particulière.

Constatant après deux semaines que ce n'était vraisemblablement pas le cas, j'ai donc entrepris une démarche de réclamation pour remboursement de mon voyage. Stupeur, la référence dossier de mon billet n'est pas reconnue. Je me retrouve donc coincé car il n'existe, vraisemblablement, que cette procédure automatique pour demander le remboursement d'un voyage.
Evidemment, j'ai des copies d'écran de ma banque du fait que la somme du voyage m'a bien été prélevée par la SNCF et une autre de OUI.sncf dans la section "commandes passées" qui affiche le voyage que j'ai acheté avec la référence de dossier apparemment inexistante.

D'où ma question, existe-t-il une autre manière que le service automatique pour demander le remboursement d'un billet ? Comme notamment une adresse mail de la SNCF qui me permettrait de prouver que la référence dossier que j'indique est bien la bonne via l'envoi de pièces jointes.
Autrement, je serai contraint de mener une action en Justice car visiblement la SNCF s'est permise de me vendre un voyage inexistant en me prélevant une somme qui, elle, est bien réelle.

Je vous remercie d'avance pour vos réponses.
Cordialement.

Réponses

Bonjour Guillaume,

Vous avez essayé d'annuler un billet sur le site Oui.sncf et votre référence n'est pas reconnue.
Vous pouvez déposer une réclamation directement sur le lien suivant: https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr

Une fois identifié, vous cliquez sur " A propos de mon billet / ma carte" et sur " Je n'ai pas utilisé mon billet". Vous pouvez également donner plus de précision dans la case commentaires.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien à vous.

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