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Chloé
Chloé

Covid - Remboursement billets prime

Bonjour,

J'ai acheté 2 billets pour un AR Paris-Bordeaux les 8 et 10 mai 2020 avec mes points Prime.
Dans le contexte du Covid, les deux trains sont annulés.

Lors de mes recherches sur ce forum, il est notifié que les billets prime peuvent être annulés pour recréditer les points utilisés (7 000 pour le 1er billet + 4 000 points pour le 2ème soit 11 000 points au total). Il est indiqué de faire la demande à partir du compte Fidélité.

Mais comment ? Via quelle rubrique ? Il n'y a aucune indication dans les différentes réponses. Et lorsque je recherche sur mon compte fidélité, il n'y a aucun endroit où je peux demander le remboursement.

De mon côté j'ai déjà essayé de faire la demande via :

  • "Formulaire de réclamation SNCF"
  • "Effectuer une demande"

Mais dans les deux cas, la réponse qui m'a été apportée a été strictement la même et ne m'a absolument pas aidé. La voici :

Vous avez déposé une demande de remboursement à la suite de l’annulation de votre voyage, en raison des mesures sanitaires prises dans notre pays. Vous attendez votre remboursement.
Je comprends votre demande, malheureusement le Service Client fonctionne en mode dégradé, avec du personnel en télétravail, qui ne peut pas réaliser des opérations bancaires en euros, car celles-ci ne peuvent s’effectuer que sur un terminal de vente. Or, nos conseillers ne disposent pas de ces outils, qui se trouvent dans les emprises SNCF, qui sont non accessibles actuellement.
Si vous avez acheté votre billet en ligne, vous pouvez effectuer vous-même l’opération d’après-vente en annulant votre Dossier Voyage, sur le site d’achat. Votre billet vous sera remboursé, pour toute annulation avant voyage.
Si votre billet a été acheté en agence de voyage, vous pouvez contacter celle-ci, en cliquant sur le lien suivant :https://www.sncf.com/fr/itineraire-reservation/reservatio...
Si ces solutions ne peuvent vous satisfaire immédiatement, nous vous invitons à déposer une nouvelle demande sur le site sncf.com.

Je ne peux pas effectuer l'opération moi-même, ou alors je n'ai pas trouvé et je vous remercie de m'indiquer la procédure.
Mon billet n'a pas été acheté en agence de voyage.

Je vous remercie par avance pour votre réponse.

Bonjour Chloé,

Je comprends et vous invite à contacter directement un téléconseiller via votre ligne dédiée : 0 808 808 330.
Cette ligne est ouverte actuellement de 9h à 17h du lundi au vendredi.
Le téléconseiller prendra votre demande en charge.

Bien à vous,

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