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yann
yann

voyage annulé par la sncf

Bonjour,

Numéro de dossier de réclamation : R xxxxxxxx
Mon voyage (AR 15 et 17 mai) a été annulé. j'ai rempli un formulaire de demande de remboursement par virement bancaire. j'ai bien écris qu'il y avait 4 billets de train annulés par la SNCF et on me propose un bon d'achat d'un seul des 4 billets, en me précisant qu'il faudra vous contacter après le 11 mai pour demander un remboursement par virement bancaire au lieu d'un bon d'achat.

Merci d'avance de me contacter pour que je vous donne en privé les références des 4 voyages car dans le formulaire, il est impossible d'en sélectionner plusieurs mais si cela est indiqué sur le formulaire.

Merci d'avance pour votre réponse.

Bonjour Yann,

Je vous remercie pour les informations.

Comme indiqué dans le mail du Service Relation Client, nous ne pouvons pas procéder aux virements bancaires. Suite aux mesures de confinement, nos équipes sont en télétravail et non pas accès aux outils qui permettent ce type de transaction.

Je vous invite donc à patienter jusqu'à la fin du confinement: vous pourrez contester le montant de votre indemnisation et demander un virement bancaire, directement depuis le mail d'accusé de réception de votre réclamation.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien à vous.

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Autres réponses

Bonjour Yann,

Je vous contacte en message privé pour des informations personnelles.

Sans réponse de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement fermé.

Cordialement,

yann
yann

Bonjour,
Le 13 mai j'ai suffit votre recommandation et ai envoyé un mail en répondant au mail sncf d'accusé de réception en expliquant mon problème : 1 bon d'achat reçu pour 1 billet de train alors que mon voyage annulé comportait 4 billets de trains. Merci d'avance pour votre réponse car je n'ai aucune réponse depuis 3 jours de la sncf.

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