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Valérie
Valérie

billets Thalys toujours pas remboursés malgré ma demande - comment faire ?

Bonjour, j'ai fait une demande de remboursement le 3 avril pour un aller-retour en Thalys le 21 avril et que j'ai dû annuler à cause du COVID. J'ai bien reçu un accusé de réception mais n'ai toujours pas été remboursée/contactée. Est-ce normal ? Pour la même situation, Thalys est beaucoup plus facilement joignable et rembourse dans la minute de notre appel !
Comment puis-je faire ?

Bonjour Valérie,

Nous vous remercions de votre réponse avec les informations demandées.

Nous constatons que votre dossier de réclamation est actuellement en cours de traitement. Nous avons relancé votre demande. Aucune action n'est requise de votre part.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

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Bonjour Valérie,

Je vous contacte en message privé pour des informations personnelles.

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Cordialement,

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