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Hermann
Hermann

Refus de bon d'achat digital et demande de virement depuis des mois

Bonjour,
Depuis ma réclamation de janvier j'attends un remboursement. J'ai tout essayé, les emails, tenter d'appeler (personne ne répond), le chat whatsapp, un post sur ce site, rien ne fonctionne.
Je reste depuis dès mois dans l'attente du remboursement du prix de billets (près de 1000 euros) de trains qui n'ont pas circulé !
Merci de vraiment faire quelque chose et de ne pas simplement dire quelqu'un s'en occupe... Votre gestion est scandaleuse. Faut-il vous assigner en justice ?
H.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Hermann,

Je viens de relancer vos demandes auprès du Service Client, ils reviendront vers vous par mail dans les plus brefs délais.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Hermann,

Vous avez reçu des bons d'achats digitaux mais vous souhaitez être remboursé par virement bancaire. Vous nous avez contacté précédemment en nous communiquant vos informations personnelles.

Nous comprenons votre attente. Aussi, pour avoir une prise en charge plus rapide et efficace de votre demande, nous vous invitons à effectuer une relance de votre réclamation depuis l'e-mail initial envoyé par le service client en cliquant sur la fonction « Répondre » de votre boîte de messagerie et surtout sans modifier l’objet du message reçu.

Merci de bien vérifier que l'adresse e-mail de réponse soit bien "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr". Si vous avez déjà fait cette action, veuillez patienter, votre message est bien transmis au service clientèle.

De notre coté, nous faisons également une relance de vos dossiers auprès du service clientèle. Ce forum questions/réponses a pour but de vous informer et d’être orienté vers le bon service. Nous faisons uniquement le relais avec le service client.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien à vous,

Hermann
Hermann

Bonjour, merci de votre retour mais j'ai déjà fait plusieurs relances et votre service également... Rien ne bouge depuis des mois. J'attends une vrai solution. Comment se fait-il qu'il est impossible d'avoir un conseiller en ligne qui gère la situation en direct ?
Merci

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