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Question en attente de réponse

Quel est le délai de remboursement d’une amende ?

Bonjour,
Le contrôleur m’a mis une amende sur un trajet paris montauban en intercité, j’avais acheté mon billet au tarif carte militaire famille. Le contrôleur m’a mis une amende de 141€ sous prétexte que je voyageais sans mon conjoint militaire. J’ai payé l’amende directement au contrôleur par CB. Je me suis rendu dans le guichet le plus proche de mon domicile afin de contester cette amende. On m’a dit d’écrire à arras et que je serai remboursée. Trajet effectué le 9 février, 1er courrier envoyé le 12 février, sans réponse j’ai refait un courrier fin mars. Je n’ai toujours pas de réponse à mon indemnisation face à cette amende abusive. Pouvez-vous m’éclairer puisque je n’aurais pas dû avoir cette amende? Merci

Réponses

Bonjour Amandine,

Vous avez contesté une contravention que vous avez réglée à bord du train. Vous êtes dans l'attente d'une réponse du service client.

Nous comprenons votre demande. . Nous vous contactons par messagerie privé afin d'obtenir des informations complémentaires et confidentielles pour effectuer la recherche de votre demande.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Bonjour Amandine,

Vous pouvez contester votre amende directement sur le lien suivant, en précisant votre référence de contravention: http://www.contact-contravention.sncf.com/

Suite aux mesures de confinement liées au Covid-19, nos équipes travaillent en mode dégradé et en effectif réduit: les délais de réponse sont donc fortement rallongés.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien à vous.

Le problème c’est que le contrôleur ne m’a pas donné la contravention mais uniquement le reçu de paiement de l’amende que j’ai payé dans le train en CB je n’ai donc pas de numéro de contravention a vous donner sur le site de réclamation des contraventions. Je peux juste vous dire que j’ai eu l’amende dans l’intercite paris-montauban le 9 février 2020, amende que je n’aurais pas dû avoir car j’ai le droit de circuler avec la carte famille militaire sans mon mari.

Bonjour Amandine,

Dans ce cas, je vous invite à faire votre réclamation par courrier en joignant le reçu de paiement à l’adresse ci-dessous:

SNCF -CDR - SECTEUR BX
TSA 90031
33044 BORDEAUX CEDEX

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Bien à vous,

Bonjour,
Quand je suis allée au guichet de la gare de castelsarrasin le 11 février j’ai appelé le service client à Bordeaux avec la guichetière, quand j’ai expliqué ma situation on m’a dit d’écrire à Arras, je leur ai écrit 2 fois une fois en courrier simple et une fois en recommandé mais je n’ai eu ni réponse par mail ou courrier ni aucun virement de remboursement (j’avais joint un rib à mes courriers). Mon courrier a été réceptionné le 27 mars date de signature de l’avis de réception du recommandé.

Bonjour Amandine,

Actuellement le service en charge des contraventions est fermé en raison du confinement. Nous vous invitons à renouveler votre demande quand la situation sanitaire générale de notre pays sera améliorée.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien à vous,

Je comprends sauf que l’amende date du 9 février, mon courrier a été réceptionné mi février soit un mois avant le confinement..... je trouve cela très long surtout que j’estime être dans mon droit de retoucher ces 141€ surtout que le trajet ne m’avait coûté « que » 18€. Si d’ici un mois ou deux je n’ai aucunes nouvelles quel recours aurais-je?Je ne vais pas envoyer 50 fois mon dossier de réclamation.

Bonjour Amandine,

Nous comprenons votre mécontentement. Comme nous vous l'avons annoncé, le service en charge des contraventions est fermé en raison du confinement. Ce forum questions/réponses a pour but de vous informer et d’être orienté vers le bon service.

Nous vous avons dirigé vers le formulaire de réclamation des contraventions https://www.contact-contravention.sncf.com/ et nous vous avons communiqué l’adresse postale:

SNCF -CDR - SECTEUR BX
TSA 90031
33044 BORDEAUX CEDEX

Nous sommes au regret de ne pas pouvoir vous aider plus. Nous vous invitons à vous présenter à un point de vente le proche avec cette contravention quand la situation sanitaire générale de notre pays sera améliorée.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien à vous.

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