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Lorene
Lorene

Impossibilité remboursement billet Thalys acheté sur oui.sncf

Bonjour,
J'ai acheté deux billets Thalys sur Oui.scnf Bruxelles Paris pour le 11 Mai, il m'est impossible sur votre site et via vos formulaires de réclamation de me faire rembourser mon billet, j'ai pourtant eu un conseiller thalys au téléphone me confirmant la possibilité de remboursement par la sncf. Cela fait plusieurs semaines que j'essaie d'annuler mes deux billets et je me heurte à un casse tête de formulaires et ma référence de dossier n'est pas reconnue sur ce formulaire de réclamation https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat...

Pouvez-vous m'aidez clairement ?

Bonjour Lorene,

Nous vous remercions de votre réponse avec les informations demandées..

Nous vous invitons à effectuer une demande de remboursement de votre billet THALYS via ce formulaire
https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat...

Veuillez cliquer sur "données personnelles" et renseignez vos informations personnelles. Quant au motif, veuillez sélectionner " A propos de mon billet / mon voyage " puis "Je n’ai pas utilisé mon billet".

Dans le champ " Commentaire", veuillez indiquer votre demande de remboursement. A la question « Connaissez-vous la référence de votre Dossier Voyage (DV) ? », répondez par non et complétez ensuite les informations demandées. Et enfin, veuillez saisir votre RIB pour faciliter le traitement de votre demande.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Lorene,

Vous souhaitez annuler votre billet de train THALYS et obtenir le remboursement. Vous ne parvenez pas à le faire via notre formulaire de réclamation.

Nous comprenons votre attente. Nous vous contactons par messagerie privé afin d'obtenir des informations complémentaires et confidentielles pour trouver votre voyage.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

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