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sarah
sarah

Ré édition bon d'achat G30

Bonjour, j'ai reçu un email le 28/10/2019 de l'équipe G30 :

REF DOSSIER : BATBA - Rxxxxxxx - 4
Date du voyage : 24/10/2019
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 24/10/2019 dans le train n°008511 entre PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 et MONTAUBAN VILLE BOURBON. Ce train a subi un retard de 41 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage TZFUTN. Le montant payé pour votre voyage est de 43.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 10.80 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Je n'ai rien reçu. Pouvez-vous me faire parvenir ce bon?

Cordialement,
Sarah

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Sarah,

Merci de votre réponse avec les informations demandées et de reconfirmer votre nom de famille.

Nous avons retrouvé votre bon d'achat de 10,80 euros. Vous le recevrez par e-mail dans un délai de 24h à 48h. Par ailleurs, nous vous invitons à vérifier aussi vos courriers indésirables de votre boite de réception.

Si entre-temps, vous retrouvez l'ancien e-mail avec le bon d'achat digital, sachez que celui est désactivé.

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Sarah,

Vous êtes dans l'attente d'un bon d'achat digital qui devait vous être envoyé suite à un retard de train le 24 octobre 2019.

Nous comprenons votre demande. Nous vous contactons par messagerie privé afin d'obtenir des informations complémentaires et confidentielles pour effectuer la recherche de votre bon d'achat digital.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

sarah
sarah

Je vous remercie beaucoup.
Cordialement,

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