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Catherine
Catherine

Quand puis-je espérer un remboursement ?

Suite à ma demande d'obtenir un remboursement plutôt qu'un bon d'achat (remboursement pour le trajet Paris - Bruxelles du 16 décembre 2019 annulé pour cause de grève), votre service m'avait contacté le 27 févirer afin que je leur fournisse le numéro de compte sur lequel effectuer ce remboursement, ce qui a été fait. Depuis, je n'ai toujours reçu aucun remboursement et les mails que j'envoie (le 23 mars et le 20 avril) pour savoir où en est mon dossier restent sans réponse. J'aurais donc voulu savoir quand je peux espérer recevoir ce remboursement.
Merci d'avance.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Catherine,

Vous êtes dans l'attente d'un virement bancaire au lieu bon d'achat digital.

Nous comprenons votre attente. Aussi, pour avoir une prise en charge plus rapide et efficace de votre demande, nous vous invitons à effectuer une relance de votre réclamation depuis l'e-mail initial envoyé par le service client le 27 février 2020 en cliquant sur la fonction « Répondre » de votre boîte de messagerie et surtout sans modifier l’objet du message reçu.

Merci de bien vérifier que l'adresse e-mail de réponse soit bien "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr". Cette démarche permet d'être mis en relation directement avec le service client.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Bien à vous,

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