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Marion
Marion

Grèves décembre 2019 - remboursement non obtenu 4 mois après

Madame, Monsieur,

Lors des grèves du mois de décembre, mon train n°6193 du 21/12/19 à 11h43 a été annulé.

Je n'ai pas pu échanger mon billet et ai effectué une demande de remboursement.
Mes relances sont restées sans réponse ou annulées au motif que mon train n'aurait pas été annulé.

À ce jour, 4 mois après l'annulation de mon billet et malgré plusieurs relances :

  • J'ai uniquement reçu un bon de 70€ qui ne fonctionne pas et que je n'avais pas sollicité
  • J'attends le remboursement de l'intégralité du prix de mon billet (dossier URXTSJ)

Pouvez-vous traiter ma demande et me transmettre le remboursement de mon billet : 4 mois d'attente constitue un délai très long

Bien cordialement

Bonjour Marion,

Nous vous remercions de votre réponse avec les informations demandées.

Nous vous prions de bien vouloir accepter tous nos regrets pour la réponse tardive du service clientèle.

Nous comprenons votre attente. Aussi, pour avoir une prise en charge plus rapide et efficace de votre demande, nous vous invitons à effectuer une relance de votre réclamation depuis l'e-mail initial envoyé par le service client en cliquant sur la fonction « Répondre » de votre boîte de messagerie et surtout sans modifier l’objet du message reçu.

Merci de bien vérifier que l'adresse e-mail de réponse soit bien "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr". En faisant cette action, votre demande sera révisée directement par le service client.

Nous vous contactons par message privé pour avoir des informations complémentaire.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Marion,

Vous avez relancé le Service Relation Client au sujet de vos réclamations, et vous n'avez aucun retour.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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