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Marc
Marc

DOSSIER GREVE Janvier 2020 : 4ème relance Réclamation R11**********56 R11*********09 R11**********49

Bonjour,
Nous avons tenté à 3 reprises ( R1**********56 R11********09 R118***********9) par le biais d'une réclamation de nous faire rembourser les 4 billets de notre retour Paris/Lorient (156 euros) annulés pour cause de grève en précisant à chaque fois que nous souhaitions un remboursement par virement.
Chaque réclamation a donné lieu à la mise à disposition d'1 seul bon d'achat pour 1 seul billet (39 euros) !
Pourriez-vous faire le nécessaire pour que ce dossier soit enfin bouclé avec le remboursement intégral des 4 billets.
Nous avons également par deux fois une demande à partir du mail de réponse de la réclamation initiale sans aucun retour de votre part.
Notre patience atteint ses limites, serait-il possible de voir traiter ce dossier efficacement pour nous arrêtions tous de perdre notre temps.
Dans cette attente.
Marc COPIN

Bonjour Marc,

Je vous remercie pour les informations.

A ce jour, vos réclamations ne sont pas traitées. Notre Service Relation Client a connu une forte période d'affluence lors des gréves, accusant parfois jusqu’à 3 mois de retard dans le délai de traitement.

Je transfère donc vos réclamations auprès du service dédié afin d'en accélérer le traitement. Celui-ci reviendra vers vous par mail dans les plus brefs délais.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien cordialement.

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Autres réponses

Bonjour Marc,

Vous avez relancé le Service Relation Client au sujet de vos réclamations, et vous n'avez aucun retour.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Marc
Marc

• Votre nom et prénom, COPIN Marc
• Votre date de naissance, 23/09/1972
• Votre adresse postale complète, 5 rue Hélène Boucher 56530 GESTEL
• Votre numéro de téléphone portable, 06 68 05 56 51
• Votre adresse e-mail, copin.rosius@orange.fr
• Votre référence de réclamation,R11399556 + R11696709 + R11848549
• Votre numéro de carte de fidélité? pas de carte

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