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Mara
Mara

remboursement TGV jamais reçu

Bonjour, ma question concerne des billets de train Turin - Paris que mes clients n'ont pas pu utiliser suite à un glissement de boue en juillet 2019, ici vous trouvez le texte de ma question d'origine

Bonjour de la parte de l'agence de voyages Bluvacanze, au mois de juillet 2019 beaocoup de trains sur la ligne depuis Turin à Lyon ont ètè supprimès suite à un glissement de terrain. J'avais achetè 4 billets allèe - retour sur le trajet Turin Paris pour mes clients, réference TSFROF, billets numèro 540585113 540585124 540585146 540585150 540585091 540585102 540585161 540585172, allée le 19 juillet 2019, retour le 24 juillet 2019. J'ai donc demandè le remboursement intégral, ci dessous ce que vous m'avez répondu en septembre 2019.

Votre demande du 12/07/2019 - référence à rappeler : R09156975 Code comptable agence : 8165004 N° implicité FERIA: 00 Date de la demande : 12/07/2019
Nom du client : Gare de départ : TORINO PORTA SUSA - Gare d'arrivée : PARIS GARE DE LYON Date et heure de départ : 19/07/2019 07:36 N° train : 9240 Dossier Voyage : TSFROF Prix total : 492.00€

Tout à fait, vous m'avez répondu que le remboursement avait été fait mais j'ai controlé sur nos journaux comptable et je ne le trouve nulle part. J'ai écrit ensuite à cette adresse info_comptable_agences@sncf.fr - vous me confirmez qu'elle est correcte? ...mais je n'ai réçu encore aucune réponse.

S'il vous plait veuillez controler autre fois et nous renseigner.
Cordialement

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Mara,

Je relance votre demande auprès du Service Client.
Ils reviendront vers vous par mail à l'adresse que vous utilisez sur ce Forum.

Bien à vous,

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