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remboursement billet suite coronavirus non effectué

Bonjour,

Le 17/04, sur le site OUI SNCF j'ai annulé 2 billets Paris Gênes via Turin prévu le 6 Mai 2020 pour cause coronavirus. A ce jour je n'ai reçu aucun remboursement. Je précise que j'ai bien reçu un mail indiquant que j'avais annulé ce billet, mais sans mention de remboursement. Je précise aussi que je dispose de billets papiers retirés au distributeur après commande sur le site oui.sncf

merci de votre retour

alc

Bonjour,

Vous souhaitez des informations quant au remboursement de vos billets annulés le 17/04/2020. Dès lors que vous annulez et que vous avez entre les mains des billets au format papier (hors e-billet), vous disposez de 60 jours pour vous rendre dans un point de vente SNCF afin d'en obtenir le remboursement.
Aussi, dès la fin du confinement, il conviendra d'effectuer cette démarche.
Vous pouvez également, pendant la période de confinement et afin d'obtenir des informations complémentaires, contacter un téléconseiller SNCF au 3635 de 9h à 17h du lundi au vendredi ( coût d'un appel local ).

Bien à vous,

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