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Eve
Eve

Montant bon d’achat erroné

Bonjour,
J’ai fait une demande de remboursement via le formulaire en ligne pour un billet non utilisé à cause de la crise sanitaire, pour un montant de 328€ (censé être remboursé en totalité).
J’ai reçu un bon d’achat 164€ (soit la moitié du montant dû...)
Je suis très surprise de constater que malgré mes nombreuses relances, et mes nombreux appels au 3635, mon dossier n’ait toujours pas été régularisé. Je n’ai pas l’intention de faire cadeau de 164€ à la SNCF, je n’en ai malheureusement pas les moyens.

Quelqu’un peut-il m’aider à corriger cette erreur ? Je commence à perdre patience....

Merci d’avance, cordialement. E.P

Merci pour votre retour, Eve.

Un conseiller va traiter votre demande. Vous allez recevoir un mail du Service Relation Client d'ici 24 à 48h.

Nous vous confirmons que votre demande est bien prise en compte et nous vous remercions de votre compréhension pour cette attente.

Bien à vous,

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Bonjour Eve,

Vous souhaitez contester le montant de votre indemnisation et vous n'avez eu aucun retour du Service Client.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

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SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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