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Cette question a été résolue

Elo
Elo

En attente du remboursement G30 depuis 8 semaines

Bonjour,

Mon train du 3 mars 2020 a eu 413mn de retard. J'ai effectué une demande de remboursement G30 le 4 mars 2020.
Or, à ce jour aucune réponse ne m'a été apportée ni aucun remboursement n'a été effectué sur mon compte bancaire.
7 semaines après la réclamation, cela est inadmissible notamment pour un retard d'une telle ampleur.
Je vous demande donc de procéder audit remboursement dans les plus brefs délais.

Bonjour Elo Die,

Je comprends parfaitement votre attente quant à ce remboursement.
J'ai relayé votre demande au service client en précisant la référence de votre dossier voyage, tout en sachant que ce service fonctionne actuellement en mode dégradé ; il est en effectif restreint et gère un grand nombre de réclamations.
Ce dernier reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour,

Vous avez effectué une demande de compensation G30 le 3 mars 2020 et vous souhaitez connaître l'évolution de votre dossier.

Nous comprenons votre attente. Nous vous contactons par messagerie privé afin d'obtenir des informations complémentaires et confidentielles pour effectuer la recherche de votre demande.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Bonjour,

Merci de votre réponse avec les informations demandées.

Vous avez reçu une réponse du service client qui vous demande de refaire votre réclamation car votre dossier Voyage à 6 lettres n’a pas été reconnu par le système.

Nous vous invitons donc à refaire une demande d'indemnisation via ce formulaire https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat...

Veuillez cliquer sur "données personnelles" et renseignez vos informations personnelles.
Dans le champ " Commentaire", veuillez indiquer le motif de votre demande. A la question « Connaissez-vous la référence de votre Dossier Voyage (DV) ? » Inscrivez la référence dossier composée de 6 lettres. Sélectionnez ensuite les voyages et les passagers concernés. Et enfin, veuillez saisir votre RIB pour faciliter le traitement de votre demande.

Bien à vous,

Elo
Elo

Bonjour,

J'ai essayé d'effectuer une nouvelle réclamation mais je n'ai pu valider un fine car il est indiqué qu'une demande est déjà en cours pour ce trajet.

Maintenant arrêtez de me mener en bateau et procéder au remboursement qui m'est dû depuis 8 semaines dans les plus brefs délais !!!

Bonjour Elo Die,

Le service client a besoin de la référence de votre dossier voyage du 03/03/2020 afin de prendre en charge votre demande. Aussi, je vous invite à nous la communiquer pour que nous leur transmettions cette information, en vue du traitement de votre réclamation.

Bien à vous,

Elo
Elo

La référence de mon dossier voyage est : RxxxxE

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