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Catherine
Catherine

train 9713

le train 9713 du 18 mars 2020 pour BARCELONE a été supprimé à cause du covidt 19 et je n' ai pas été remboursée pour 2 voyageurs pour un montant de 116 euros pour aller et retour alors que vous m' avez fait un mail le 16 mars et j' ai fait l' annulation .mon dossier est le ****** .j' avais payée par carte bancaire sur internet.pouvez vous me rembourser ? merci d' avance.mme ******* Catherine.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Catherine,

En raison de la crise sanitaire Covid-19, votre train du 18 mars 2020 pour Barcelone a été supprimé. Vous avez annulé vous-même les billets sur internet et vous n'avez pas encore reçu de remboursement.

Nous comprenons votre attente. Nous vous invitons à effectuer une réclamation auprès du service client via ce formulaire https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat...

Veuillez cliquer sur "données personnelles" et renseignez vos informations personnelles. Quant au motif, veuillez sélectionner " A propos de mon billet / mon voyage " puis "Je n’ai pas utilisé mon billet".

Dans le champ " Commentaire", veuillez indiquer le motif de votre demande. A la question « Connaissez-vous la référence de votre Dossier Voyage (DV) ? » Inscrivez la référence dossier composée de 6 lettres. Sélectionnez ensuite les voyages et les passagers concernés. Et enfin, veuillez saisir votre RIB pour faciliter le traitement de votre demande.

Bien à vous,

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