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Cette question a été résolue

Bobby
Bobby

SAV à revoir, aucune réponse pour le remboursement de mon billet

Bonjour,

J'ai réservé pour un aller retour d'un montant de 170 euros qui a été annulé. Vous m'avez envoyé un bon digital pour le remboursement d'une valeur de 120 euros, donc avec 50 euros manquant. J'ai répondu par mail pour souligner l'erreur mais je n'ai jamais eu de réponse. Vous m'avez répondu sur ce site que les délais de traitement pouvaient être plus long, hors là ça fait plus de deux semaines. J'ai renvoyé un email pour savoir où ça en était et l'email m'a été renvoyé... Pouvez-vous svp me rendre mon dû, que je puisse passer à autre chose ?

Merci...

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Damien,

Vous avez reçu un remboursement de 120 EUR par bon d'achat digital pour un dossier mais vous êtes dans l'attente d'un remboursement de 170 EUR pour un autre dossier. Vous avez déjà envoyé un e-mail pour relancer votre réclamation.

Nous comprenons votre attente. Aussi, veuillez bien vérifier que vous avez bien relancé depuis l'email initial. Si les demandes sont effectuées dans 2 dossiers de réclamation séparés, merci de relancer via l'e-mail initial de demande dont vous attendez le remboursement.

Merci de bien vérifier que l'adresse e-mail de réponse soit bien "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Bien à vous,

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