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Antonis
Antonis

retour sur les remboursements COVID-19 ? pourquoi les annulations du lundi 16/3 n'ont pas étaient signalé ?

J'ai deux question à vous poser:
-pourquoi on n'était pas informer sur les annulations du 16/03 au moment même qu'on pouvait acheter des billets pour ces trains le 16/03 ???
-pourquoi on n'a pas d'information sur le traitement de la demande de remboursement fait il y a un mois?
Pourriez vous m’éclairer s'il vous plaît?

Bonjour Antonis,

Nous regrettons qu'à la date du 16 mars 2020, vous avez acheté un billet pour un train qui a été ensuite supprimé. Nous ne sommes pas en mesure de vous fournir des explications. Vous pouvez faire une réclamation via ce formulaire https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat...

Le Service Client fonctionne actuellement en mode dégradé, avec du personnel en télétravail et en effectif réduit, ce qui explique un délai de traitement allongé. D'avance, toutes nos excuses pour ce ralentissement.

Bien à vous,

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