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Matthieu
Matthieu

Remboursement e-coupon

Lors de mon dernier voyage en février j'ai eu un souci sur le remboursement de mon voyage. J'ai alors obtenu le remboursement sous forme de e-coupon(montant forfaitaire) . Je souhaiterais savoir comment procéder pour me faire rembourser par virement le plus rapidement possible du montant de ce e-coupon valable 1 an ?

Bonjour Matthieu,

Merci de votre message avec vos informations.

Nous ne sommes pas le service client, il n'est pas nécessaire de nous joindre un RIB. Ce forum questions/réponses vous permet de vous informer et d’être orienté vers le bon service ou de vous aider dans vos démarches pour ouvrir un dossier de réclamation.

Dans votre cas, vous avez été déjà reçu un e-mail du service clientèle, je vous invite à utiliser le bouton " répondre " de votre messagerie pour favoriser un échange direct avec ce service sans passer par ce forum.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Matthieu,

Vous souhaitez être remboursé par virement bancaire et non par bon d'achat digital.

Nous comprenons votre attente. Aussi, pour une avoir une prise en charge plus rapide et efficace de votre demande, je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis l'e-mail initial envoyé par le service client en cliquant sur la fonction « Répondre » de votre boîte de messagerie et surtout sans modifier l’objet du message reçu.

Merci de bien vérifier que l'adresse e-mail de réponse soit bien "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez et vous souhaite une bonne journée.

Matthieu
Matthieu

Bonjour Lucie,
Ma question précédente était relative à la transformation d'un remboursement déjà effectuée en e-coupon à hauteur forfaitaire de 120€.
Je voulais donc connaître les démarches à effectuer afin de me transformer au plus vite ce e-coupon en virement bancaire car j'ai entre temps changer de carte bancaire.
Cordialement
Matthieu FOL

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