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Cette question a été résolue

THOMAS
THOMAS

Aucune réponse du service client quant à mon remboursement suite aux gréves

Bonjour, je vous ai écris plusieurs fois quant au non remboursement de mon billet de train suite aux gréves de décembre 2019. A chaque fois vous me dites faire un signalement au service client, votre dernière réponse date du 02.04 et toujours pas de retour. La loi stipule un remboursement et je trouve hallucinant que je ne reçois aucune nouvelle de ce service. Depuis décembre 2019 je fais des mails sur ce site et sur twitter et à chaque fois on me dit relancer le service client. Si je n'ai aucune réponse je saisi le médiateur ou crée un litige.
Le service client possède mon nom mail rib et il ne daigne nullement me joindre pour m'apporter une réponse.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Thomas,

Si vous souhaitez communiquer des informations supplémentaires au service client, veuillez retrouver l'e-mail envoyé par ce service et cliquer ensuite sur la fonction « Répondre » de votre boîte de messagerie. Surtout, ne modifier pas l’objet du message reçu.

De cette manière, vous êtes en relation directement avec le service client. Ce forum questions/réponses vous permet de vous informer et d’être orienté vers le bon service.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Thomas,

Je comprends votre mécontentement face à nos délais de réponse.

Afin de mieux étudier votre demande, j'ai besoin d'informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Thomas,

Je viens de transmettre votre demande à notre Service Client.

Un virement bancaire vous a été adressé le 11/02/20, aussi je vous invite à contacter également votre établissement bancaire afin qu'il effectue des recherches.

Bien à vous,

THOMAS
THOMAS

Bonjour, je n'ai jamais reçu de virement de votre part et sur ma réclamation dont j'ai gardé une copie c'est bien mon RIB que j'ai renseigné. Je vais contacter ma banque dés demain si l'erreur viens de chez eux, après j' ouvre un litige.
Merci

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