Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Celine
Celine

Annulation remboursement, bon d'achat ?

Bonjour,

Ayant prévu debut d'année un voyage sur la capitale fin avril,
Avec les circonstances actuelles notre voyage n'a finalement pas pu se réaliser.

Nous avions réservé un pack tribu 4 personnes pour chaque trajet.
Nous avons fait une première demarche via le site sncf rubrique réclamation.
Celle ci n'a pas aboutie...
Puis après appel au 3635 la conseillère nous a gentiment expliqué quelle démarche réaliser afin d'obtenir remboursement pour cet aller/retour.
J'ai reçu en réponse un bon d'achat de 33,20euros au lieu de 132,80euros!!!
1) j'aurai souhaité un remboursement sur mon compte bancaire car je n'aurais pas la possibilité de replanifier ce voyage a l'identique dans les 12 mois prochains (delais du bon) peut-être dans 2 ans maintenant...
2) le montant du bon d'achat correspond a celui d'un seul des passagers du pack tribu, ma réservation en concerne 4!

Merci de faire le nécessaire pour nous aider a enfin clore ce dossier, ouf..

Vous remerciant par avance,
Celine R.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Céline,

Vous souhaitez contester le montant de votre indemnisation et demander un virement bancaire. Aussi, afin de traiter plus rapidement votre demande, je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de votre réclamation initiale en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Celine
Celine

Merci pour l'information.

Je viens d'envoyer le mail de reponse a l'adresse svcservicereclamation@sncf.fr.
Affaire à suivre...

Cordialement
Celine R.

Lucie
Lucie
Equipe

Céline,

Avez-vous utilisé le mail d'accusé de réception de votre réclamation?

Dans l'attente de votre retour.

Bien à vous.

Celine
Celine

Bonjour.
J'ai fait comme vous m'avez indiqué, je n'ai pas de retour pour l'instant.
Je suis quand même perplexe de voir que la valeur du bon d'achat ne corresponde pas au montant du dossier... je ne comprends toujours pas l'opération qui a été réalisée.
Merci Lucie.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Céline,

Dès lors que vous avez effectué une relance de votre réclamation, le service client va effectuer une nouvelle étude de votre dossier et vous serez remboursée du montant intégral de vos billets.

Bien à vous,

Voir le haut de la page