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Question en attente de réponse

Leila
Leila

Aucune réponse à toutes mes demandes de remboursement

Bonjour,

Je vous contacte suite à une 3ème réclamation depuis décembre sans réponse, vos services se moquent de moi.

Je conteste à nouveau :
Suite à la suppression de mon TGV du 24/12/2019 à 7h31 (Strasbourg - Nantes) en raison de VOS grèves, j’ai du acheter un billet pour un train le même jour partant de Strasbourg à 06h47 avec un changement à Paris (je n'ai pas pu échanger malgré moult tentatives, votre site ne le permettant pas). Le premier, pris raisonnablement à l'avance m'avait couté 70€ (nous n'avons pas pu l'annuler car il était pris avec un retour), le second, pris précipitamment suite à votre suppression deux jours avant le départ m'a couté 135,30 €. Vous vous étiez formellement engagés à REMBOURSER intégralement les clients victimes d'un tel surcout.

Voici donc la situation : je me retrouve avec deux billets de train pour le même jour, un à 70 euros supprimé mais ne pouvant pas être annulé ou échangé, un autre acheté à 135,30 euros. Vous possédez donc 205,3 euros déboursés de ma poche et me devez donc 135,30 euros soit le prix qui m'a permis de prendre le train le 24 malgré vos suppressions.

Suite à ma demande de remboursement, vous m'avez adressé un bon d'achat de 70€. Vous n'avez donc pas compris ma demande :

  • Premièrement je vous demandais de me rembourser le train de 135,30 euros et non celui de 70 euros car la somme exorbitante payée était due au peu de délai entre l'achat du billet et le départ du train, du à VOTRE ANNULATION dont vous vous êtes portés vous-même garant du remboursement.
  • Deuxièmement, je réclame bien un rebroussement, donc de l'argent, et non un bon d'achat.

Mes contestations, je pense habituelles pour vous, ne se seront pourtant pas satisfaites. Je me permet de poser une question ici car j'ai suivi les instructions que vous donniez à d'autres personnes victimes des mêmes délais excessifs que moi, mais rien n'a fonctionné pour ma part : j'ai refais deux demandes derrière, et j'ai bien répondu à votre message m'adressant le bon d'achat. Aucun signe de vie de la part de vos services. A croire que vous le faites exprès pour en décourager certains, moi ça m'agace.

J'ai conservé tous les mails ainsi que les achats des billets et votre engagement. Je n'ai reçu aucun remboursement non plus, alors que vous me devez bien 135,30 euros.

Ce silence étant excessif, je vous demande donc deux choses :

  • Merci de me contacter et trouver comment résoudre ce problème une bonne fois pour toute.
  • Et merci de m'indiquer la procédure à suivre pour déposer plainte car votre pratique commerciale trompeuse, identique à un vol, ainsi que votre délai excessif doivent être sanctionnés.

Merci d’avance,
Cordialement.

Réponses

Bonjour Leila,

Je vous contacte en message privé pour des informations personnelles.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement fermé.

Bonne journée,

Leila,

Je vous remercie pour les informations et je suis sincèrement désolée des délais de réponse qui vous sont imposés.

Je viens de relancer votre demande directement auprès du service concerné, en demandant un réexamen du montant de la compensation . J'ai également précisé votre souhait d'être remboursée par virement bancaire.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien cordialement.

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