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Didier
Didier

remboursement TGV suite un achat en chèques vacances

Bonjour, nous avons des billets aller retour Aix Paris (deux personnes) sur des voyages annulés suite épidémie. Ils ont été achetés en boutique SNCF avec chèques voyages+ complément espèces. Le remboursement en ligne est impossible, nos réclamations R12433653 et R12433518 restent sans suite avec un mail automatique renvoyant au formulaire. Comment et quand pouvons nous être remboursés ? On demande un remboursement par virement au lieu de bons d'achat.

Bonjour Didier,

Vous souhaitez obtenir le remboursement par virement bancaire des billets de train payés par chèques vacances.

Vous avez reçu deux numéros de réclamation. Rassurez-vous, votre demande de remboursement a bien été prise en compte.

Le Service Client fonctionne actuellement en mode dégradé, avec du personnel en télétravail, qui ne dispose pas de tous les outils pour réaliser des opérations bancaires.

Je vous invite à converser la réponse initiale du service client et à y répondre dès la fin du confinement en cliquant sur la fonction « Répondre » de votre boîte de messagerie, sans modifier l’objet du message.

Si vous avez déjà effectué cette opération, nous vous invitons à patienter.

Bien à vous,

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