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Réclamations indiquées comme clôturées par le bot SNCF et aucun retour

Bonjour,

J'ai actuellement 5 réclamations qui ont été portées via le formulaire en ligne. Pour consulter l'avancée, je suis allé consulter votre "bot" qui m'indique toutes les réclamations sont clôturées alors que je n'ai reçu aucun retour... Pas de souci sur le fait que les délais soient plus longs mais j'aimerais comprendre pourquoi elles sont indiquées comme clôturées.

Sur les réseaux sociaux, le conseiller m'a invité à relancer le service pour que les réclamations soient de nouveau prises en compte. Je l'ai fait une fois sur une des réclamations pour ne pas encombrer vos services...et après même encore deux relances, encore dossier clôturé! Est-ce qu'il y a un souci avec votre traitement des dossiers de réclamation ? Dois-je encore relancer 5 fois et risquer d'encombrer votre service ?

Merci d'avance pour votre réponse

Bonjour Ta Hek,

Vos réclamations ont été archivées par erreur. Croyez bien que nous regrettons la situation et les désagréments occasionnés.

J'ai transmis votre demande au service client. Toutefois, en raison de la crise sanitaire survenue dans notre pays et les mesures qui ont été prises au niveau national, relayées au sein de SNCF, le Service client fonctionne en mode dégradé ce qui impacte fortement le délai de traitement des réclamations.

Prenez soin de vous et de vos proches,
Bien à vous.

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Autres réponses

Bonjour Ta Hek,

Vous demandez des informations quant à l'avancée de vos réclamations déposées en ligne.
Votre demande nécessite des informations complémentaires aussi, je vous contacte immédiatement par messagerie privée.

Prenez soin de vous et de vos proches,
Bien à vous.

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