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Cette question a été résolue

Martin
Martin

Suivi réclamation - Pas de réponse depuis le 15 mars 2020

Bonjour,

Suite à l'annulation de mon TGV (Paris-Rennes) le 15 mars 2020, j'ai effectué via Internet une réclamation, pour un remboursement, le même jour. Elle porte le numéro ********. Je n'ai pas eu de réponse depuis.

Pourriez-vous s'il vous plait me renseigner?

Merci par avance,
Bonne journée

Bonjour Marc,

Afin de faciliter nos échanges, nous vous invitons à ouvrir un nouveau fil de discussion.

SNCF vous remercie de votre compréhension.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Martin,

Vous avez effectué une demande de remboursement le 15 mars 2020 et vous souhaitez connaître l'évolution de votre dossier.

Nous comprenons votre attente et afin de traiter plus rapidement votre demande, vous pourrez effectuer une relance de vos réclamations depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Si vous n'y parvenez pas, je vous invite à nous le faire savoir.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Martin
Martin

Bonjour Lucie,

Tout d'abord, merci pour votre rapide réponse.

Malheureusement, j'ai supprimé le message d'accusé de réception de la réclamation. Je n'ai vers moi qu'un message du 30 mars 2020 indiquant que la demande est toujours en cours de traitement.

Pourriez-vous, s'il vous plait, effectuer la relance de votre côté?

En vous remerciant,
Bonne journée

Bonjour Martin,

Votre demande nécessite des informations complémentaires aussi, je vous contacte immédiatement par messagerie privée.

Prenez soin de vous et de vos proches,
Bien à vous.

Martin
Martin

Re-bonjour,

Je viens de vous envoyer par mail les informations demandées.

Merci à vous,
Bien cordialement

Martin
Martin

Rebonjour Lucie,

Avec votre relance, j'ai eu à l'instant une réponse du Service Client confirmant le remboursement (102,10€ / référence de voyage RSDLXD / réclamation R12219912). Je vous remercie.

Toutefois, la forme proposée est un bon d'achat digital. Pouvez-vous s'il vous plait demander son remplacement par un virement bancaire? En effet, compte tenu de la situation actuelle, je n'aurai pas prochainement recours au train.

J'ai bien noté que pour le moment les virements n'ont pas lieu pour le moment, mais je souhaite faire cette demande, en étant remboursé dès que sera possible.

Merci par avance,
Bien cordialement,

Bonjour Martin,

Nous vous invitons à cliquez sur la fonction " Répondre " de votre messagerie pour préciser votre souhait d’être remboursé par virement bancaire.

Bien à vous,

Martin
Martin

Re-bonjour,

Je l’ai fait et ma demande a été prise en compte.
Merci pour votre message.

Bien cordialement

Marc
Marc

Bonjour,
Malheureusement, je suis dans le même cas de vous !
J'ai fait une demande de remboursement depuis le 16/03/2020 SANS aucune réponse de SNCF ! Malgré plusieurs relance de ma part :

  • Le 16/03/2020, 1ere demande [R12233402]
  • Relance le 24/04/2020.
  • Relance le 12/05/2020.
  • Depuis sans retour.

Merci
Marc

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