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FREDERIC
FREDERIC

Convertir un bon d'achat en remboursement bancaire

Bonjour,
Vous m'avez indiqué devoir adresser à svcservicereclamation@sncf.fr la demande suivante :
Je dispose d'un bon d'achat de 7,10 € (n° de la demande R0******) avec une date d'expiration au 22/06/2020.
Je comptais l'utiliser le 1er week-end de mai mais ne pourrais le faire compte tenu du confinement.
Je souhaite donc que celui-ci soit converti en virement bancaire.
Voici la réponse obtenue :
"Bonjour,
Vous venez de répondre à notre demande concernant des éléments à nous envoyer pour pouvoir traiter votre dossier.
Malheureusement votre réponse n’a pas été envoyée à partir du mail initial que vous avez reçu, mail qui désignait la procédure à suivre ainsi qu’un code particulier permettant d’identifier votre demande.
Pour pouvoir traiter votre dossier, nous avons besoin que vous repreniez cet e-mail pour y répondre directement sans modification de l’adresse.
En vous remerciant de votre compréhension concernant cette procédure, et en vous assurant de notre engagement pour traiter votre demande.
Avec toute notre attention,
Votre Service Client TGV INOUI"

N'ayant pas eu plus de réussite avec "service-g30@sncf.fr" ou "contacts-direct@serviceclient-sncf.fr", je me sens bloqué et un peu désemparé.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour frederic,

Vous ne retrouvez plus le mail initial d'accusé de réception de votre réclamation.
Je vous informe avoir transmis au service client votre demande de remboursement sous forme de virement bancaire en remplacement de votre Bon d'Achat Digital.
Ce dernier effectuera le virement dans les meilleurs délais.

Prenez soin de vous et de vos proches,
Bien à vous.

Satisfaction de la réponse :

Oui (1)

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Frédéric,

Vous ne retrouvez pas le mail d'accusé de réception de votre réclamation, je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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