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Sebastien
Sebastien

remboursement billet thalys suite coronavirus

Bonjour , j'avais réservé 3 billets thalys via oui sncf , pour Amsterdam du 8 au 10 mai 2020; or , suite au confinement jusqu'au 11 mai , nous ne pouvons nous y rendre. Je voudrais donc me faire rembourser mes billets. Seulement lorsque je suis sur le site oui sncf , que je suis dans mes commandes et que j'appuie sur annulation , dans le devis ça me note 0 euro de remboursement . Je comprends qu'en d'autres circonstances on ne puisse annuler sans frais , mais là c'est indépendant de notre volonté.Comment faire pour obtenir un remboursement. Merci

Bonjour Sebastien,

Nous vous confirmons que vos billets sont échangeables et annulables sans frais suite aux mesures de confinement. Vous souhaitez annuler vos 3 billets du 8 au 10 mai et le serveur informatique vous rembourse 0 euro.
Nous vous invitons à déposer une demande en vous rendant sur le site https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat...

Si vous avez déjà créé un compte CONNECT, veuillez vous identifier avec votre email et votre mot de passe. Si vous n’avez pas de compte CONNECT, veuillez cliquer sur "données personnelles" et renseignez vos informations personnelles. Quant au motif, veuillez sélectionner " A propos de mon billet / mon voyage " puis "Je n’ai pas utilisé mon billet".

Dans le champ " Commentaire", veuillez indiquer votre demande de remboursement du voyage Thalys. A la question : Connaissez-vous la référence de votre Dossier Voyage (DV) ? Renseignez votre référence et sélectionner le nom du passager. Saisissez ensuite votre vos codes BIC et IBAN pour la facilitation du traitement de votre demande.

Bien à vous,

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