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Rosalie
Rosalie

QUAND SERAI-JE REMBOURSEE Grèves décembre 2019 ???

Bonjour,

j'ai déposé la réclamation R xxxxxxxx car le train 3706 du 21/12/2019 a été annulé en raison de la grève nationale interprofessionnelle.

Après de multiples messages de relance, je n'ai toujours aucunes nouvelles concernant ma demande de remboursement.

La crise sanitaire actuelle impacte le fonctionnement du service client cependant mon dossier est ouvert de plus de 4 mois sans aucun retour acceptable de votre part.

Merci de procéder au remboursement le plus rapidement possible. La SNCF s'est engagée à rembourser ses clients impactés par cette grève.

Cordialement

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Rosalie,

Vous souhaitez obtenir un remboursement sous forme de virement bancaire à la place de votre Bon d'Achat Digital.
Je comprends votre attente, je regrette les difficultés rencontrées et je vous assure que SNCF met tout en œuvre pendant la crise sanitaire survenue dans notre pays et qui impacte fortement le traitement des dossiers réceptionnés par le service client.

J'ai de nouveau relayé votre demande auprès du service client afin que ce dernier fasse le nécessaire dans les meilleurs délais, quand bien même ce service fonctionne en mode dégradé en cette période de crise sanitaire inédite mondiale.

Prenez soin de vous et de vos proches,
Bien à vous,

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